Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 1 juin 2026
Chez Zanviqo, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si, pour une quelconque raison, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de Rétractation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de motif.
Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour :
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Le produit doit être inutilisé.
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Le produit doit être dans son état d'origine.
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Le produit ne doit présenter aucun dommage résultant de son utilisation.
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Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Procédure de Retour
Avant de retourner un produit, veuillez nous contacter à :
Après validation, nous vous fournirons les instructions de retour.
Les retours envoyés sans contact préalable peuvent ne pas être traités.
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables.
Produits Endommagés ou Incorrects
Si vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
Dans la mesure du possible, joignez des photos du produit et de son emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.
Exceptions
Pour des raisons d'hygiène, les produits utilisés ne peuvent pas être retournés s'ils ne sont plus dans un état permettant leur revente.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :